PetSmart telah menjadi nama besar di dunia hewan peliharaan sejak lama. Mereka memiliki ribuan toko di seluruh negeri dan merupakan toko serba ada untuk hampir semua kebutuhan hewan peliharaan. Mereka menjual semuanya mulai dari makanan anjing hingga terarium kadal.
Chewy, sebaliknya, sedikit lebih baru. Raksasa online ini telah menggemparkan dunia hewan peliharaan, dengan membuat banyak item hewan peliharaan tersedia secara online. Fungsi pengiriman otomatis memungkinkan Anda menghemat sedikit makanan dan bahan habis pakai lainnya.
Kedua toko ini mungkin berguna dalam situasi tertentu. Namun, mana yang secara objektif lebih baik dari yang lain? Haruskah Anda mengirimkan makanan anjing Anda secara otomatis atau mengunjungi PetSmart setempat untuk membelinya?
Perbandingan Cepat
| Nama Merek | Kenyal | PetSmart |
| Didirikan | 2011 | 1987 |
| Kantor Pusat | Pantai Dania, FL | Phoenix, AZ |
| Baris Produk | Perjalanan Amerika | Apa saja untuk Hewan Piaraan |
| Perusahaan Induk/Anak Perusahaan | BC Mitra | BC Mitra |
Sejarah Singkat Kenyal
Chewy didirikan pada Juni 2011 oleh Ryan Cohen dan Michael Day. Perusahaan mempekerjakan banyak eksekutif dari perusahaan top-of-the-line seperti PetSmart dan Amazon. Dengan cara ini, mereka mampu menghasilkan $26 juta di tahun pertama mereka. Penjualan mereka meningkat dari $205 juta menjadi $432 juta antara tahun 2014 dan 2015.
Pada tahun 2017, perusahaan memiliki penjualan sekitar $2 miliar. Situs web mereka menyumbang 51% dari semua penjualan online untuk hewan peliharaan. Pada 2017, Chewy dijual ke PetSmart. Kemudian, beberapa tumpukan PetSmart dipindahkan ke Mitra BC, yang membeli PetSmart pada tahun 2014. Oleh karena itu, perusahaan induk yang sama ini memiliki PetSmart dan Chewy.
Namun, Chewy sebagian besar berfungsi secara independen dari PetSmart. Penjualan mereka terus meningkat dan sebagian besar pendapatan mereka berasal dari pengiriman berulang, yang sangat umum terjadi pada makanan anjing. Pada tahun 2018, perusahaan membuat apotek Chewy, yang menjual obat hewan peliharaan secara online. Seringkali, obat-obatan lebih murah di sini daripada membelinya dari dokter hewan.
Sejarah Singkat PetSmart
PetSmart adalah rantai milik pribadi yang menjual hampir semua hal yang berhubungan dengan hewan peliharaan. Perusahaan ini pertama kali didirikan pada 1980-an sebagai gudang makanan hewan diskon. Saat ini, makanan hewan benar-benar mulai populer. Jim dan Janice Dougherty memanfaatkan ini dengan mendirikan PetSmart. Mereka membuka superstore pertama mereka pada tahun 1987, sebagian besar berfokus pada makanan anjing. Mereka menawarkan makanan dalam jumlah besar dengan harga murah, yang merupakan konsep baru pada saat itu.
Perusahaan tumbuh dengan cepat. Mereka membuka lima toko lagi pada tahun berikutnya misalnya. Namun, itu tidak menguntungkan 2 tahun kemudian pada tahun 1989. Dewan mengeluarkan dua pendiri dari kepala merek, meskipun mereka tetap sebagai konsultan. Mereka mempekerjakan Samuel Parker sebagai presiden perusahaan. Di bawah bimbingannya, perusahaan mulai menawarkan perawatan in-house, serta departemen untuk hewan peliharaan kecil. Pada tahun 1990, klinik dokter hewan juga ditambahkan.
Sejak itu, perusahaan terus berkembang. Namun, mereka sangat mirip dengan bagaimana mereka memulai bertahun-tahun yang lalu.
Pengiriman Kenyal
Chewy adalah perusahaan online, pertama dan terpenting. Oleh karena itu, mereka bekerja keras untuk memastikan pengiriman cepat dan efisien. Mereka biasanya menawarkan pengiriman cepat untuk hampir semua barang, biasanya dalam 1–3 hari. Namun, itu tergantung pada situasi pengiriman saat ini dan item apa yang kamu pesan.
Pembelian lebih dari $49 dikirim gratis di Amerika Serikat yang berdekatan. Namun, mereka tidak mengirim ke alamat Alaska, Hawaii, Puerto Rico, atau APO.
PetSmart Shipping
Sementara PetSmart sebagian besar berfungsi di toko fisik, mereka juga memungkinkan Anda untuk membeli barang secara online dan mengirimkannya ke rumah Anda. Namun, mereka tidak menyediakan pengiriman secepat opsi lain di luar sana, karena itu bukan konsentrasi utama mereka. Mereka memang menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan lebih dari $49, sama seperti Chewy. Mereka juga hanya mengirim di Amerika Serikat yang bersebelahan.
Namun, ini tidak mencakup banyak lokasi berbeda, termasuk Alaska dan Hawaii. Kamu juga bisa memesan item untuk pengiriman di pinggir jalan, yang tidak bisa dilakukan di Chewy.
Layanan Pelanggan Chewy
Layanan pelanggan Chewy biasanya dianggap berkualitas tinggi. Mereka dikenal suka mengirim kartu kepada pelanggan setelah mereka kehilangan hewan peliharaan dan pada hari ulang tahun. Selain itu, jika Anda mendapatkan makanan anjing dan anjing Anda tidak menyukainya, mereka sering mengembalikan uang Anda dan merekomendasikan untuk menyumbangkan makanan tersebut. Dengan cara ini, perusahaan ini dermawan dan memiliki tim layanan pelanggan yang solid.
Anda dapat menghubungi layanan pelanggan mereka dengan berbagai cara. Mereka memiliki opsi obrolan online yang berfungsi dengan baik untuk banyak pelanggan. Anda juga dapat menghubungi mereka melalui email atau telepon.
Layanan Pelanggan PetSmart
PetSmart sudah ada sejak tahun 1980-an. Oleh karena itu, tim layanan pelanggan mereka sudah ada sejak lama. Mereka memberikan pengembalian tanpa kerumitan di dalam toko yang menyaingi pesaing mereka. Mereka juga bekerja dengan tempat penampungan lokal dan organisasi penyelamat untuk membantu mengadopsi hewan. Anda sering dapat menemukan hewan di toko mereka untuk diadopsi.
Oleh karena itu, perusahaan ini sering dianggap cukup dermawan.
Chewy vs. PetSmart: Harga
Merek-merek ini memiliki harga yang sangat mirip. Namun, masing-masing memiliki penjualan dan diskonnya sendiri, jadi sebaiknya periksa harga di kedua toko untuk menemukan opsi termurah.
Kenyal
Chewy seringkali memiliki harga yang sedikit lebih murah daripada merek hewan peliharaan lainnya, karena tidak memiliki banyak biaya tambahan. Karena mereka tidak menjalankan toko fisik, tagihan yang harus mereka bayar jauh lebih sedikit. Dengan cara ini, mereka dapat dengan mudah membebankan biaya lebih sedikit untuk item mereka.
Namun, penghematan ini tidak selalu signifikan. Cara termudah untuk menghemat adalah dengan opsi pengiriman otomatis mereka. Tetap saja, ini hanya masuk akal untuk item seperti makanan hewan yang harus kamu pesan secara teratur.
PetSmart
PetSmart tidak membebankan biaya lebih dari toko lain untuk produk mereka. Namun, mereka juga tidak terlalu murah. Oleh karena itu, akan lebih baik jika Anda berbelanja obral dan diskon, karena ini adalah cara terbaik untuk menghemat uang.
Tidak seperti Chewy, PetSmart tidak memiliki program yang memungkinkan Anda untuk menyimpan uang secara teratur atau semacamnya.
Chewy vs. PetSmart: Layanan Pelanggan
Chewy dan PetSmart dikenal karena layanan pelanggannya yang luar biasa. Namun, ada beberapa perbedaan yang signifikan di antara mereka.
Kenyal
Layanan pelanggan Chewy sangat responsif terhadap pelanggan dan sering dianggap sangat membantu. Mereka dikenal suka mengembalikan barang bahkan ketika mereka tidak perlu melakukannya (seperti sekantong makanan anjing resep yang mahal setelah anjingnya meninggal). Selain itu, mereka juga cukup dermawan. Jika anjing Anda tidak menyukai sesuatu, tidak aneh jika mereka mengembalikan uang Anda dan menyarankan Anda menyumbangkan barang tersebut.
Namun, Chewy tidak memiliki lokasi fisik. Itu bisa membuat hal-hal seperti pengembalian menjadi rumit. Namun, Chewy sering melewati proses pengembalian sepenuhnya karena alasan ini.
PetSmart
PetSmart memiliki layanan pelanggan yang hebat dan sangat dermawan. Alih-alih membeli anak anjing dan anak kucing dari peternak, mereka bekerja dengan penyelamatan lokal untuk menampung dan mengadopsi hewan yang membutuhkan rumah. Mereka juga menyumbang secara rutin ke organisasi lokal.
Mereka memiliki proses pengembalian di toko yang sangat cepat dan mudah. Mengembalikan barang ke PetSmart sedikit lebih mudah daripada mengembalikan barang ke Chewy hanya karena ada lokasi fisiknya. Dengan cara ini, PetSmart biasanya mendapatkan peringkat layanan pelanggan yang lebih tinggi.
Lini Produk Kenyal
Chewy memang memiliki beberapa lini produknya sendiri. Misalnya, American Journey adalah merek makanan anjing. Makanan anjing ini tidak terlalu berbeda dengan makanan anjing premium lainnya di luar sana. Namun, harganya cenderung cukup mahal. Opsi bebas biji-bijian adalah umum, dan sebagian besar termasuk kacang polong dalam jumlah tinggi. Ini benar bahkan setelah FDA mengeluarkan peringatan tentang makanan ini.
Namun, perusahaan ini tidak mendorong mereknya sendiri sekeras yang dilakukan perusahaan lain. Oleh karena itu, merek mereka tampaknya bukan sumber pendapatan utama.
Lini Produk PetSmart
PetSmart telah memiliki banyak lini produk selama bertahun-tahun. Namun, karena satu dan lain hal, mereka cenderung dihentikan. Oleh karena itu, mereka tidak memiliki merek besar dan dapat dikenali dengan jelas. Banyak dari garis mereka menghilang hanya dalam beberapa tahun.
Mirip dengan Chewy, sepertinya PetSmart tidak menghasilkan banyak uang dari merek generik mana pun. Selain itu, merek mereka tidak terlalu dikenal berkualitas tinggi atau murah dibandingkan dengan opsi lain.
Reputasi Merek Secara Keseluruhan
Harga
? Pinggir: Kenyal
Harga antara kedua perusahaan ini sangat mirip. Sebagian besar, mereka memberi harga makanan dan barang-barang lainnya dengan harga yang sama. Namun, Anda dapat menghemat dengan mendaftar pengiriman otomatis melalui Chewy.
Kenyal
Chewy menawarkan program khusus yang memungkinkan pengguna untuk mendaftar pengiriman berulang. Ini menghemat sebagian kecil uang, yang dapat bertambah seiring waktu. Jika Anda berencana untuk membeli makanan anjing secara teratur, maka mendaftar untuk pengiriman ini dapat menghemat uang dan waktu Anda.
Umumnya, Chewy memiliki biaya overhead yang lebih sedikit. Oleh karena itu, mereka dapat mengenakan biaya sedikit lebih murah untuk produk mereka secara keseluruhan. Oleh karena itu, Anda dapat menghemat beberapa dolar dengan berbelanja di mereka.
PetSmart
PetSmart memberi harga itemnya mirip dengan toko lain. Rata-rata, harganya cenderung sedikit lebih mahal daripada Chewy. Sebagian besar, ini kemungkinan karena mereka memiliki lebih banyak biaya overhead. Lagi pula, mereka harus menyewa ruang untuk toko mereka dan mempekerjakan lebih banyak karyawan.
Pilihan
? Pinggir: Kenyal
Chewy cenderung memiliki pilihan yang lebih baik, karena mereka tidak menghadapi kendala ruang yang sama seperti PetSmart. PetSmart harus memiliki ruang untuk semua barang di toko, sedangkan Chewy tidak.
Kenyal
Chewy cenderung memiliki pilihan yang jauh lebih luas daripada PetSmart. Anda dapat menemukan banyak merek dan item berbeda untuk hampir setiap hewan peliharaan di Chewy.com. Namun, mereka tidak harus memasukkan semua barang mereka ke dalam toko, jadi ini masuk akal. Jika kamu ingin sesuatu yang sulit ditemukan, maka kamu mungkin harus melihat Chewy.
PetSmart
PetSmart biasanya memiliki pilihan produk yang sangat bagus. Namun, itu tidak sebagus Chewy. Lagi pula, mereka menghadapi kendala ruang untuk meletakkan semuanya di toko. Oleh karena itu, mereka tidak dapat menawarkan pilihan sebanyak Chewy atau toko mereka harus besar.
Tetap saja, mereka menawarkan merek yang paling umum dan kemudian beberapa. Anda juga dapat menemukan item untuk berbagai hewan peliharaan kecil, meskipun persembahan untuk hewan yang kurang umum ini jauh lebih kecil daripada untuk kucing dan anjing.
Kenyamanan
? Tepi: PetSmart
Biasanya, karena PetSmart memiliki toko fisik, dianggap lebih nyaman. Lagi pula, Anda dapat mampir dan mengambil apa pun yang Anda butuhkan selama jam kerja.
Kenyal
Pengiriman kenyal biasanya memakan waktu setidaknya beberapa hari. Pengiriman dapat bervariasi tergantung pada item yang Anda beli, serta saat Anda memesan. Namun, Anda tidak dapat mengharapkan untuk menerima sebagian besar barang dalam semalam atau bahkan dalam dua hari.
Oleh karena itu, jika Anda membutuhkan sesuatu sekarang, Chewy mungkin bukan pilihan terbaik untuk Anda. Sebagai gantinya, kami sarankan untuk membeli dari toko lain.
PetSmart
Sebagai toko fisik, PetSmart memungkinkan Anda untuk mampir dan membeli apa saja yang Anda butuhkan. Tentu saja, ini dengan asumsi bahwa mereka memiliki stok barang yang Anda cari. Seperti yang kami nyatakan sebelumnya, mereka tidak memiliki barang sebanyak Chewy, karena mereka membutuhkan tempat untuk menyimpan semuanya di dalam toko.
Tetap saja, jika Anda membutuhkan sesuatu segera, PetSmart adalah pilihan yang lebih baik daripada Chewy.
Kesimpulan
Chewy dan PetSmart cukup seimbang di sebagian besar kategori. Meskipun layanan mereka berbeda, yang satu belum tentu lebih buruk dari yang lain. Jika bisa, sebaiknya cek harga keduanya untuk menentukan mana yang lebih murah. Kenyal seringkali lebih murah, tetapi kamu harus menunggu beberapa hari untuk mendapatkan item tersebut.
PetSmart bersinar saat Anda membutuhkan sesuatu saat ini. Mereka memiliki banyak lokasi dan menyimpannya dengan barang-barang hewan peliharaan yang umum. Oleh karena itu, jika Anda benar-benar membutuhkan suatu barang, PetSmart mungkin dapat membantu Anda.
